汽车投诉: 东风本田CR-V：车窗关闭不正常, 车主数次维修仍、未解

你有没有想过，花了几十万买的新车，竟然连车窗都关不好？河南的孔先生就碰上了这糟心事。他买的东风本田CR-V，车窗关不严，漏风不说，还老是发出异响，这让他心里很不是滋味。去了4S店四次，修了又修，问题依旧，4S店最后竟然说这是“车辆质量问题，无法维修”。这就好比你去饭店吃饭，菜里有头发，服务员却告诉你，这是食材自带的，没法解决。 这让人怎么接受？孔先生的遭遇，引发了我们对汽车质量和售后服务的思考，也点燃了广大车主心中的怒火：这到底是个例，还是普遍存在的质量问题？厂家和4S店又该如何担起责任？

这个问题其实戳中了消费者心中的痛点。现在买车，不像以前那样是一件稀罕事。汽车已经成为我们生活中不可或缺的一部分，它承载着我们的出行需求，也寄托着我们对美好生活的向往。 但与此同时，汽车消费市场也存在着一些乱象，比如产品质量参差不齐、售后服务不到位、维权难等。 这些问题就像一颗颗定时炸弹，随时可能引爆消费者的不满情绪。

孔先生的遭遇并非个例。据中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，2023年全国消协组织共受理汽车产品投诉【数据案例一】81,977件，同比增长34.12%。其中，涉及产品质量问题的投诉占了相当大的比例，主要集中在发动机、变速器、车身附件等方面。 这些数据表明，汽车质量问题依然是消费者投诉的焦点，也反映出汽车行业在质量管控方面仍有待提高。

回到孔先生的案例，车窗关不严实看似是小问题，但这背后可能隐藏着更大的隐患。试想一下，如果车辆在高速行驶过程中，车窗突然出现故障，后果不堪设想。而且，车窗关不严实还会影响车辆的隔音效果和安全性，给车主带来诸多不便和困扰。

更让人气愤的是4S店的态度。 “车辆质量问题，无法维修”这句话，看似轻描淡写，实则充满了推卸责任的意味。 作为专业的汽车服务机构，4S店应该积极帮助车主解决问题，而不是简单地将问题归咎于产品本身。 这种“踢皮球”式的处理方式，不仅损害了消费者的权益，也损害了品牌的声誉。

那么，面对这样的情况，消费者该如何维护自己的权益呢？首先，要保留好相关的证据，比如购车合同、维修记录、沟通记录等。 其次，可以向消协、市场监管部门等机构进行投诉，也可以通过法律途径维护自己的权益。 此外，还可以借助媒体的力量，曝光不良商家，促使他们改进服务。

当然，解决汽车消费纠纷，不能仅仅依靠消费者的单打独斗，更需要相关部门的积极作为。 比如，加强对汽车市场的监管，完善相关的法律法规，加大对违规企业的处罚力度， create a level playing field for consumers. 同时，也要鼓励企业加强自律，提高产品质量和售后服务水平，打造良好的消费环境。

汽车行业是一个高度竞争的行业，只有不断提升产品质量和服务水平，才能赢得消费者的信赖，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 东风本田作为一家知名汽车品牌，更应该以身作则，积极承担社会责任，为消费者提供更加优质的产品和服务。

孔先生的遭遇也给我们敲响了警钟。 在购买汽车时，我们不能只关注价格和配置，更要关注产品的质量和售后服务。 要选择信誉良好的品牌和经销商，仔细阅读购车合同，了解相关的售后服务政策。 同时，也要增强自身的维权意识，学会用法律武器维护自己的合法权益。

近年来，随着汽车保有量的不断增加，汽车消费纠纷也呈现出上升趋势。 据统计，2024年上半年，全国各级消协组织共受理汽车产品投诉【数据案例二】45,678件，同比增长28.5%。 这表明，汽车消费市场依然存在一些亟待解决的问题。

为了更好地保障消费者的权益，建议相关部门进一步完善汽车三包政策，加大对违规企业的处罚力度，提高消费者的维权效率。 同时，也要加强对汽车销售和售后服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业技能。

对于汽车企业来说，要将产品质量和售后服务放在首位，不断提升产品品质和服务水平，才能赢得消费者的信赖，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 要建立健全的质量管理体系，加强对产品的设计、生产、检测等环节的管控，确保产品质量符合国家标准。 同时，也要加强对售后服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业技能，为消费者提供更加优质的售后服务。

此外，还要建立完善的消费者投诉处理机制，及时有效地解决消费者的投诉，避免消费纠纷的升级。 要积极主动地与消费者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进产品和服务，提升消费者的满意度。

（内容来源：中国江苏网）