315专题零跑被投诉续航打折暗自减配,（ 这就是）销量黑？马?

你听说过“一夜成名”的故事吗？在瞬息万变的新能源汽车市场，零跑汽车用短短几年时间，从默默无闻跃升至一线阵营，着实让人惊叹。然而，这成功背后，隐藏着怎样的代价？销量数字的背后，是口碑的崩塌，还是用户的沉默？零跑汽车究竟是“黑马”还是“昙花一现”？这或许是一个比“一夜成名”更值得探讨的问题。

我们先来看看亮眼的成绩单：2024年，零跑汽车以近30万辆的交付量，跻身新势力前三，这无疑是令人羡慕的战绩，也是其高速发展的最好证明。然而，细细品味这“成功”的滋味，却总感觉有些苦涩。因为伴随着销量的飙升，铺天盖地的负面新闻也接踵而至，让零跑汽车的“高光时刻”蒙上了一层阴影。

最先引爆舆论的是“减配门”。这可不是简单的配置缩水，而是明目张胆的“偷梁换柱”。据车主反馈，零跑C01的选装遮阳帘车型，其原本宣传的双层夹胶镀膜Low-E隔热玻璃，竟然被换成了普通的廉价玻璃。这意味着，消费者多花了钱，却买到了一款隔热性能大打折扣的产品。更令人气愤的是，零跑汽车面对消费者的质疑，态度强硬，甚至拒不承认问题的存在，这无疑是将消费者的心寒到了极点。

试想一下，你花了血汗钱买了一辆号称拥有顶级隔热性能的车，结果却发现这只是个美丽的谎言，在炎炎夏日里，你只能忍受着车内如同烤箱般的炙热，你作何感想？这不仅仅是产品质量问题，更是诚信问题。这样的企业，你还会信任吗？

“减配门”的余波未平，“续航打折”又接踵而来。零跑汽车旗下多款车型，实际续航里程与官方宣传数据相差甚远，有些车型甚至只有官方宣传数据的60%。这不仅仅是数字上的差距，更是对消费者信任的背叛。试想一下，你开着车行驶在高速公路上，突然发现电量告急，而最近的充电桩却遥不可及，那种恐慌和焦虑，你能够体会吗？

更令人担忧的是，零跑汽车的售后服务，可以用“一塌糊涂”来形容。定金难退、问题拖延、投诉无门，仿佛成为了零跑用户的“日常”。很多车主反映，即使是出现了严重的安全隐患，也无法得到及时的解决，只能眼睁睁看着问题越拖越大。试想一下，一辆存在安全隐患的汽车行驶在路上，对车主本人以及其他道路使用者来说，都是一种潜在的威胁。

这些问题，并非个例，而是许多零跑车主的共同遭遇。而这些负面新闻的累积，正像滚雪球一样，不断吞噬着零跑汽车好不容易建立起来的品牌形象。在社交媒体上，关于零跑汽车的负面评价铺天盖地，很多潜在消费者也因此望而却步。

有数据显示，自“减配门”和“续航打折”事件曝光以来，零跑汽车的客户满意度下降了近20%，网络上的负面评价更是呈指数级增长。这无疑是对零跑汽车发展道路上一个重大的警示。

与其说零跑汽车是一匹“黑马”，不如说它是一匹“负重前行”的“骡子”。它以惊人的速度冲到了前面，但它身上的包袱却越来越沉重。这些包袱，就是产品质量问题、售后服务问题以及企业信用问题。如果不能及时解决这些问题，那么“黑马”终将变成“跛脚马”，甚至彻底跌落神坛。

与零跑汽车类似遭遇的车企不在少数。曾经叱咤风云的长安福特，也因为产品质量问题和售后服务问题，最终被消费者抛弃。而宝马，这个全球知名的豪华汽车品牌，也因在“315”晚会上被曝光，而饱受争议。这些案例，无疑为零跑汽车敲响了警钟。

零跑汽车不能掉以轻心，更不能视而不见。它必须正视自身存在的问题，积极采取措施，解决消费者的担忧。这不仅仅是为了挽回品牌形象，更是为了企业自身的生存和发展。

首先，零跑汽车必须改进产品质量，严格把控生产流程，杜绝减配等行为的发生。只有保证产品质量，才能赢得消费者的信任。

其次，零跑汽车必须加强售后服务体系建设，提高服务效率，解决用户的问题。要让消费者感受到，零跑汽车不仅是一家卖车的公司，更是一家负责任的公司。

再次，零跑汽车必须以坦诚的态度面对消费者，公开回应问题，及时解决纠纷。只有透明公开，才能赢得消费者的理解和支持。

最后，零跑汽车必须加强企业文化建设，将诚信、责任等企业价值观融入到企业经营的各个环节。只有这样，才能真正赢得消费者的尊重和信任。

零跑汽车的成功并非偶然，但其面临的挑战也同样巨大。它能否化解危机，持续保持发展势头，关键在于它能否及时调整战略，提升产品质量和售后服务，重建消费者信任。如果只是沉迷于销量数字的虚假繁荣，而忽视了用户体验和企业口碑，那么等待它的，可能将是更加残酷的现实。

数据显示，2024年中国新能源汽车市场竞争日益激烈，新势力品牌之间的角逐更加白热化。零跑汽车能否在激烈的竞争中脱颖而出，取决于它能否解决自身存在的问题，并及时适应市场变化。未来，零跑汽车的路，注定不会一帆风顺，它能否顺利渡过难关，让我们拭目以待。 这将是一个关于企业责任，关于消费者权益，关于市场竞争的真实案例，值得我们每一个人深思。 因为它不仅关乎零跑汽车的命运，更关乎整个新能源汽车行业的发展方向。 一个没有诚信的企业，注定走不远；一个漠视消费者权益的企业，终究会被市场淘汰。 零跑汽车，你准备好了吗？

让我们记住这些数字：近30万辆的交付量，令人瞩目的成就；下降近20%的客户满意度，警示的信号；指数级增长的负面评价，口碑的崩塌。这些数字，正清晰地描绘着零跑汽车的现状，也预示着它未来的发展之路充满了挑战。 只有正视问题，积极改进，才能避免重蹈覆辙，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 这不仅仅是零跑汽车的责任，更是所有新能源汽车企业都应该深思的问题。 毕竟，消费者才是市场的主宰，只有赢得消费者的信任，才能在市场竞争中取得最终的胜利。

（内容来源：蓉城政事）