聚焦3·15|宝马i5新车:刹车异响遭车主"投诉售后回"应非质量问题
近日,车主吴先生(化名)向新华日报·交汇点新闻客户端反映,其在上海绿地宝仕新购买的宝马i5电动汽车在使用第二天就出现了刹车异响问题,汽车使用第七天时出现了中控黑屏,辅助驾驶、防碰撞预警、切换驾驶模式、倒车及360影像、车道保持等功能均失效的问题。据车主描述,无论是在低速启停踩刹车的过程中,还是在打方向盘时,车辆均会发出异常的响声,中控黑屏则影响了驾驶体验和行车安全。
吴先生表示,发现问题后,他第一时间联系了销售方,并希望得到一个合理的解释和解决方案。由于吴先生人在杭州,销售方建议前往杭州金昌至宝店进行检测。售后方面认为该问题并非产品质量问题,刹车有噪音是由刹车片接触分离等因素导致的,属于正常现象;系统黑屏问题需要进行软件升级,重新编程即可解决。这一回应并未能让吴先生信服,他认为,作为一款新上市的豪华电动汽车,宝马i5在质量上应该有着更高的保障。他要求销售方提供更为详细和专业的检测结果,并尽快解决问题。
记者联系杭州金昌至宝店售后负责人,她表示,刹车发出的噪音从技术角度来说是正常现象,厂家技术部也认为非质量问题;而系统黑屏问题就是软件问题,这是很普遍的现象,不涉及行车安全。
新车行驶一周内就出现异响和中控黑屏现象,真的不算是问题吗?在2024年央视3·15晚会上,宝马汽车的传动轴异响问题就被点名批评。据央视报道,宝马传动轴异响问题持续了很长时间,但一直未得到彻底解决。该问题不仅影响了车主的驾驶体验,还可能对行车安全构成潜在威胁。
专家建议,车主在遇到类似问题时,应该及时联系销售方或厂家,并保留好相关证据。如果售后方面无法给出满意的答复,车主可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。
新华日报·交汇点新闻将持续关注此事的进展,提醒广大消费者在购买汽车时,要仔细了解产品的性能和质量,避免因产品质量问题而给自己带来不必要的麻烦和损失。(新华日报·交汇点新闻记者孙云岳)
(内容来源:珠江时报)
作者: 编辑:林欣彤
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