聚焦3·15｜宝马i5新车：刹车异响遭车主"投诉售后回"应非质量问题

近日，车主吴先生（化名）向新华日报·交汇点新闻客户端反映，其在上海绿地宝仕新购买的宝马i5电动汽车在使用第二天就出现了刹车异响问题，汽车使用第七天时出现了中控黑屏，辅助驾驶、防碰撞预警、切换驾驶模式、倒车及360影像、车道保持等功能均失效的问题。据车主描述，无论是在低速启停踩刹车的过程中，还是在打方向盘时，车辆均会发出异常的响声，中控黑屏则影响了驾驶体验和行车安全。

吴先生表示，发现问题后，他第一时间联系了销售方，并希望得到一个合理的解释和解决方案。由于吴先生人在杭州，销售方建议前往杭州金昌至宝店进行检测。售后方面认为该问题并非产品质量问题，刹车有噪音是由刹车片接触分离等因素导致的，属于正常现象；系统黑屏问题需要进行软件升级，重新编程即可解决。这一回应并未能让吴先生信服，他认为，作为一款新上市的豪华电动汽车，宝马i5在质量上应该有着更高的保障。他要求销售方提供更为详细和专业的检测结果，并尽快解决问题。

记者联系杭州金昌至宝店售后负责人，她表示，刹车发出的噪音从技术角度来说是正常现象，厂家技术部也认为非质量问题；而系统黑屏问题就是软件问题，这是很普遍的现象，不涉及行车安全。

新车行驶一周内就出现异响和中控黑屏现象，真的不算是问题吗？在2024年央视3·15晚会上，宝马汽车的传动轴异响问题就被点名批评。据央视报道，宝马传动轴异响问题持续了很长时间，但一直未得到彻底解决。该问题不仅影响了车主的驾驶体验，还可能对行车安全构成潜在威胁。

专家建议，车主在遇到类似问题时，应该及时联系销售方或厂家，并保留好相关证据。如果售后方面无法给出满意的答复，车主可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。

新华日报·交汇点新闻将持续关注此事的进展，提醒广大消费者在购买汽车时，要仔细了解产品的性能和质量，避免因产品质量问题而给自己带来不必要的麻烦和损失。（新华日报·交汇点新闻记者孙云岳）

（内容来源：珠江时报）